كيف أضبط نقاط الولاء في الكوفي أو المطعم بدون ما أخسر هامشي 2026
دليل عملي لضبط نقاط الولاء في روابي للكوفي والمطعم: كم نقطة لكل ريال، وكم قيمة النقطة، والحد الأدنى للاستبدال، وانتهاء النقاط، وصلاحية الكاشير، والفرق بين النقاط والأختام والكوبونات والعروض بالساعة.
نقاط الولاء في روابي تُكسب على مبلغ الفاتورة بعد الخصم، بعدد نقاط تحدده لكل ريال، وتُستبدل بخصم على فاتورة لاحقة بقيمة تحددها للنقطة وحد أدنى للاستبدال. والقاعدة اللي تحمي هامشك: اجعل قيمة المكافأة نسبة صغيرة من المصروف، وخل الاستبدال بصلاحية، وحدد مدة لانتهاء النقاط.
كيف تُحسب النقاط في روابي؟
عدد ثابت من النقاط لكل ريال على صافي الفاتورة، والافتراضي نقطة لكل ريال.
لما تُربط الفاتورة بزبون، يحسب روابي نقاطه على المبلغ النهائي بعد كل الخصومات. يعني الزبون ما يكسب نقاطاً على خصم أخذه، وما تدفع مرتين. وتشوف كل الإعدادات في صفحة «الولاء وإدارة العملاء»:
| الإعداد | وش يتحكم فيه | الافتراضي |
|---|---|---|
| نقاط لكل ريال | سرعة جمع النقاط | نقطة لكل ريال |
| قيمة النقطة | كم تخصم النقطة عند الاستبدال | عشر هللات |
| الحد الأدنى للاستبدال | أقل رصيد يقدر يستبدله الزبون | 100 نقطة |
| انتهاء النقاط | بعد كم يوم تنتهي النقاط غير المستخدمة | بدون انتهاء |
| إيقاف الاستبدال | تخلي الكسب شغال وتوقف الصرف مؤقتاً | الاستبدال شغال |
كم أعطي الزبون عشان ما أخسر؟
احسب نسبة المكافأة: قيمة النقطة × النقاط لكل ريال = نسبة ما يرجع للزبون.
بالإعداد الافتراضي، الزبون يكسب نقطة على كل ريال، وكل نقطة تساوي عشر هللات. يعني يرجع له 10% من مصروفه كخصم لاحق. هذي نسبة كريمة، وتناسب كوفي هامشه على المشروب عالٍ. لكن مطعم هامشه على الطبق أقل يحتاج يخفّضها:
- 5%: خل قيمة النقطة خمس هللات.
- 2% إلى 3%: نسبة شائعة في المطاعم اللي هامشها ضيق.
والحد الأدنى للاستبدال يمنع الاستبدال على مبالغ تافهة تعقّد الفاتورة، ويخلّي الزبون يرجع أكثر من مرة قبل ما يصرف. وتذكّر: الوصفات في روابي تحسب تكلفة كل طبق ومشروب، فتعرف هامشك الحقيقي قبل ما تقرر النسبة.
هل أخلي النقاط تنتهي؟
نعم، بمدة معقولة: تمنع تراكم التزام قديم عليك، وتذكّر الزبون يرجع.
النقاط اللي ما تنتهي التزام مفتوح: زبون جمع رصيداً كبيراً قبل سنة وجاء يصرفه كله اليوم. في روابي تحدد «النقاط تنتهي بعد عدد أيام»، والنظام يصرف الأقدم أولاً، فالنقاط اللي يكسبها الزبون اليوم ما تنتهي مع القديمة. مدة ستة أشهر إلى سنة تناسب أغلب المطاعم والكوفيهات.
نقاط ولا أختام ولا كوبونات؟
النقاط للمطعم، والأختام للكوفي، والكوبونات لاسترجاع زبون محدد.
روابي يعطيك أربع أدوات، ولكل وحدة شغلها:
- النقاط: تكافئ على المبلغ، تناسب المطعم اللي فاتورته متغيرة.
- بطاقة الأختام: «اشترِ 9 والعاشر مجاني»، تناسب الكوفي لأنها بسيطة والزبون يفهمها فوراً. التفاصيل في بطاقة الأختام للكوفي.
- الكوبونات: خصم بنسبة أو مبلغ، بحد أدنى للفاتورة وتاريخ انتهاء وحد استخدام لكل زبون. تناسب رسالة لزبون منقطع.
- العروض بالجدول: خصم على أصناف محددة في أيام معينة وساعات معينة، مثل ساعة هادئة بعد العصر. هذي للكل لا لزبون بعينه.
تقدر تشغل النقاط والأختام مع بعض، والزبون يشوف الاثنين على بطاقته في Apple Wallet.
كيف أعرف إن برنامج النقاط يشتغل؟
راقب رقمين: كم زبون رجع، وكم صار متوسط زياراته، لا كم نقطة انصرفت.
البرنامج الناجح يحرّك زبائنك من «خامل» و«متراجع» إلى «نشط». في تقارير الزبائن بروابي تشوف عدد كل مجموعة، ومقارنة الجدد بالراجعين شهراً بشهر، ومتوسط الزيارات والمصروف. قارن الأرقام قبل إطلاق البرنامج وبعده بشهرين. إذا الراجعين زادوا والمتوسط ارتفع، البرنامج يجيب لك فلوساً أكثر مما يكلفك. وإذا ما تحرك شي، المشكلة غالباً إن الزبائن ما يعرفون عنه: الكاشير لازم يعرضه على كل زبون.
كيف أمنع الكاشير من التلاعب بالنقاط؟
الاستبدال بصلاحية، وكل حركة نقاط مسجلة، والبيع بدون فاتورة يكشفه مرقب.
النقاط فلوس، وتعامل معها كذا. في روابي:
- الاستبدال يحتاج صلاحية تعطيها لمن تثق فيه فقط، فالكاشير الجديد يقدر يكسب للزبون نقاطاً ولا يقدر يصرفها.
- الخصم بالنقاط ما يتجاوز الفاتورة، فما فيه فاتورة بالسالب.
- كل حركة مسجلة: كسب واستبدال وتعديل يدوي، في سجل نقاط كل زبون، فتراجع أي رصيد مستغرب.
لكن أخطر سرقة في الكوفي والمطعم ما تمر على النقاط أصلاً: موظف ياخذ الكاش وما يصدر فاتورة. هذي ما تترك أثراً في أي نظام كاشير. مرقب من روابي يربط كاميرا الكاونتر مع الفواتير، وإذا دفع زبون وما طلعت فاتورة، أو انلغت فاتورة بعد ما طلع، يوصلك تنبيه واتساب بالمقطع. اقرأ كيف تمنع سرقة الكاشير في الكوفي وصفحة مرقب.
كم يكلّف برنامج النقاط في روابي؟
ضمن باقة البريميوم بـ999 ريال بالسنة، مع الأختام والكوبونات والبطاقة الرقمية.
النقاط والأختام والكوبونات وبطاقة Apple Wallet وتقارير الزبائن كلها في البريميوم، بدون رسوم على كل زبون أو كل نقطة. والعروض بالجدول متاحة من الباقة الاحترافية بـ720 ريال بالسنة.
الأسئلة الشائعة
هل الزبون يكسب نقاطاً على المبلغ قبل الخصم أو بعده؟
بعد الخصم. روابي يحسب النقاط على المبلغ النهائي للفاتورة بعد كل الخصومات، فالزبون اللي أخذ عرضاً أو كوبوناً يكسب على اللي دفعه فعلاً، وما تكافئه مرتين على نفس الطلب.
هل أقدر أوقف صرف النقاط مؤقتاً؟
نعم. في الإعدادات تقدر تخلي كسب النقاط شغالاً وتوقف الاستبدال، مثلاً في موسم ضغط أو أثناء مراجعة البرنامج. الزبائن يستمرون يجمعون نقاطهم، ولما ترجع الاستبدال يلقون أرصدتهم كاملة.
هل الكاشير يقدر يصرف نقاط الزبون بدون إذني؟
لا، إلا إذا أعطيته الصلاحية. صرف النقاط في روابي صلاحية مستقلة تعطيها للموظف اللي تبيه، والخصم ما يتجاوز قيمة الفاتورة، وكل حركة نقاط تنحفظ في سجل الزبون فتراجعها متى ما شكيت.
هل النقاط تشتغل على الطلبات من تطبيقات التوصيل؟
لا. طلبات منصات التوصيل ما تكسب نقاطاً في روابي، لأن الزبون فيها زبون المنصة والعمولة مخصومة منك أصلاً. النقاط للزبون اللي يطلب منك مباشرة، وهذا يشجعه يطلب منك بدل المنصة.
كم نقطة أعطي لكل ريال في الكوفي؟
ابدأ بالافتراضي: نقطة لكل ريال وقيمة النقطة عشر هللات، يعني يرجع للزبون عشرة بالمئة. هذا مناسب للكوفي لأن هامش المشروب عالٍ. وإذا هامشك أقل خفّض قيمة النقطة، أو استخدم بطاقة الأختام بدل النقاط.
تبي تضبط برنامج نقاط لكوفيك أو مطعمك؟ سجّل تجربتك المجانية على rowa.sa أو راسلنا على الواتساب ونضبط لك الإعدادات على هامشك.